Бывают случаи, когда нельзя просто так взять и сразу определить, кому отправлять письма. Такое происходит по разным причинам, одна из них — ситуация, когда современный продукт оказывается в консервативной бизнес-среде. Расскажем, как мы искали и нашли неочевидные ниши для AI-технологии в США.
Про компанию
Продвигаем платформу для создания ультра-реалистичных голосовых и текстовых AI-агентов. Если коротко – это IT-инфраструктура, которая помогает бизнесу автоматизировать звонки и общение с клиентами с помощью современных языковых моделей, обеспечивая масштабируемость и поддержку более 30 языков.
Если вам нужно, чтобы ваши звонки или чат были настолько естественными, что собеседник забудет, что говорит с машиной, но при этом вы не хотите потратить 5 лет на собственную разработку – вам сюда.
Спектр применения весьма широк – можно внедрить себе, построить на этой инфраструктуре SaaS для конечного потребителя или внедрить в комплексную маркетинговую платформу, как дополнительный функционал.
В чём была сложность
Роботы-голосовые помощники давно не новость. Однако оказалось, что рынок США в этом смысле достаточно консервативен. Более того: он ещё и не очень велик.
Многие американские компании, которые так или иначе работают с входящими или исходящими звонками, действуют по старинке. То есть нанимают людей и собирают из них контактные центры. Тысячи причин для этого: и желание обеспечить работой, и выгода, и страх топ-менеджмента ломать то, что худо-бедно, но функционирует.
Конечно, в таком подходе есть свои преимущества. Другое дело, что риски тоже понятны: начиная от стоимости и заканчивая простой человеческой усталостью, когда всё, что хочет оператор под конец рабочего дня — выжить и ни на кого при этом не наорать.
Cold E-mail Outreach работает и на маленьких, и на крупных базах. Но нам предстояло выяснить, кому, кроме самых очевидных вариантов, может быть интересен продукт клиента?
С чего мы начали работу
Мы всегда начинаем со встречи. Подробно расспрашиваем клиента об особенностях продукта, бизнесе, «болях» и так далее. Это важно — в том числе для того, чтобы сначала сформулировать гипотезы, а потом выбрать несколько ключевых и сфокусироваться именно на них.
Какой ответ приходит вам в голову, когда у вас спрашивают: кто вообще пользуется голосовыми AI-помощниками в первую очередь?
Нам и клиенту — такой: это прежде всего те, кто работает с людьми напрямую, то есть B2C-бизнесы. Страховые компании, например. Но мы уже знали, что в США часто использую именно «живые» контактные центры, поэтому продолжили искать дальше.
Кто ещё?
Встреча длилась три часа, мы перебрали, взвесили и отмели миллион разных вариантов. Но нашли!
Ключевой сегмент, на котором мы решили сосредоточиться — компании, которые продают роботов такого типа или софт под создание голосовых помощников с нуля. Да, у них может быть своя инфраструктура, но может и не быть. А если и есть, не исключено, что техническое решение от нашего клиента подойдёт им больше. Этот сегмент мы разбили на два подсегмента:
- Компании, которые продают «no-code» софт.
- Агентства, помогающие внедрять AI-помощников.
Другой сегмент — компании, которые занимаются чем-то похожим, но не прямые конкуренты нашего клиента. Например, агентства, которые делают Cold Outreach: два самых частых канала — E-mail и LinkedIn, а вот звонки или не делают совсем, или ставят в CRM задачу для менеджера на стороне партнёра.
Таким компаниям мы решили предлагать добавить к себе продукт нашего клиента под «White label». То есть не упоминать название компании-разработчика, пользоваться всеми возможностями инфраструктуры в рамках подписки. Преимущества очевидны — отстройка от конкурентов, быстрое и качественное внедрение технологии, с нуля ничего разрабатывать не нужно.
Что мы сделали дальше
То же, что мы делаем всегда :) То есть тщательно продумываем тексты писем в зависимости от того, кому мы пишем. Обращаем внимание на всё: «боли», потребности, контекст ситуации.
Ещё одна особенность, которую мы учитывали, когда составляли тексты — специфика продукта клиента. Не услуга, не отдельное техническое решение, а IT-инфраструктура.
Попали наши слова в цель? Конечно.
Какой получился результат
Самое любопытное — лучше всего сработал сегмент с непрямыми конкурентами, в том числе среди тех, кто делает Cold Outreach. Вот как всё выглядит в цифрах.
46 лидов, ну!
Для тех, кому важно видеть не только конечный, но и промежуточный результат
А так выглядела воронка.
И так она сработала — более чем достойно.
Ну и, конечно, не можем не показать, какие ответы мы получали на «холодные» письма.
Совпало всё: оказались в нужное время, в нужном месте и пришли к нужному человеку.
Писали на другую почту,но составили письмо так, что оно дошло до ЛПР :)
Что в итоге
- Cold E-mail Outreach — не просто инструмент, а подход, который состоит из нескольких шагов. Важно не пропускать ни один и тщательно прорабатывать всё, что может повлиять на результат. В частности — не жалеть времени, чтобы найти ключевые сегменты, в том числе неочевидные. Так меньше вероятность попасть «в молоко», когда будете рассылать письма.
- Ну и традиционно: можно работать с Cold E-mail Outreach самим, а можно обратиться к нам. Будем рады помочь!